Objetivo Gral. del Curso

Aprender a responder con claridad las necesidades del cliente, teniendo en cuenta sus circunstancias

• Calidad de servicio y atención al cliente
• Comunicación y atención al cliente
• El proceso de atención al cliente
• Resolución de situaciones conflictivas

Nivel de Acceso:

• Educación Escolar Básica (9no grado) concluido.
• Edad: 15 en adelante.

Nivel de Salida:

• Certificación al final del curso

Sensibilizar sobre la importancia que tiene la calidad de la relación del personal con los clientes, en la percepción global que éstos tienen de la atención recibida en su empresa. Conocer y practicar las técnicas más eficaces para conseguir relaciones satisfactorias.

Publicado el 05/07/2016 09:00:a. m.

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